Política de reemplazo de producto
Nuestra política de reemplazo inmediato, para compras fuera de Guatemala, tiene una validez de 30 días después de realizada tu compra. Si la solicitud es después de los 30 días, no podremos realizar un reemplazo.
Esta política consiste en que Molvu hará un reemplazo de tu producto, por uno nuevo.
Condiciones que se deben cumplir:
- El producto debe tener un defecto de fábrica
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- El producto debe Contar con su empaque original
- El producto Debe estar nuevo
- Debes contar con tu comprobante de compra
Política de reembolso / Refund Policy
Nuestra política de reembolso total, para compras fuera de Guatemala, es aplicable si por alguna razón no se puede realizar la política de reemplazo de producto.
La política de reembolso tiene una validez de 30 días después de realizada tu compra. Si la solicitud es después de los 30 días, no podremos realizar un de devolución completa.
Procedimiento
Para iniciar el proceso de reemplazo o de reembolso, debes contactar al departamento de Servicio al Cliente al correo [email protected] o bien escribirnos al WhatsApp (502) 3071-1913
El tiempo de respuesta será en un rango de 2-3 días hábiles.
Si tu solicitud aplica para un reemplazo inmediato te lo haremos saber por la misma vía en que nos contactaste y se dará inicio al proceso. Toma en cuenta que se hará el envío nuevamente y tú debes coordinar con el representante de DHL de tu país para recibirlo, así como hacerte cargo de los gastos locales.
Si se realiza un reembolso, se hará un proceso con la entidad bancaria que procesó el pago de tu tarjeta enviando una carta, esto puede demorar de 15 a 30 días hábiles y con mucho gusto podemos entregarte una copia de dicho documento para tu reespaldo.
Para cualquiera de los procesos, debes documentar y respaldar bien tu solicitud mediante fotos y videos. Si es necesario enviar de vuelta el producto a nuestro centro de servicio Molvu, nosotros te lo haremos saber y nos haremos cargo de los gastos.
